Tại PRECIS Billiards, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đúng mô tả, đúng phân loại và trong tình trạng tốt nhất. Nếu có vấn đề phát sinh với đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ sớm nhất.
1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai màu, sai phân loại hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng
- Thiếu sản phẩm trong đơn hàng
2. Thời gian yêu cầu hỗ trợ
Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng..
Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Ảnh hoặc video mở gói hàng
- Ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi của sản phẩm hoặc tình trạng đơn hàng
3. Điều kiện áp dụng đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có
- Không bị hư hỏng do tác động từ phía người sử dụng
- Được gửi yêu cầu trong đúng thời gian quy định
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền
Chúng tôi có thể từ chối hỗ trợ trong các trường hợp sau:
- Khách hàng thông báo sau thời hạn quy định
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu
- Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngâm nước, bảo quản sai cách hoặc tác động từ phía người dùng
- Không có hình ảnh hoặc video chứng minh khi có khiếu nại liên quan đến thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng
- Khách hàng đặt nhầm sản phẩm nhưng sản phẩm vẫn đúng như mô tả và được giao đúng đơn
5. Hình thức xử lý
Tùy từng trường hợp cụ thể, PRECIS Billiards sẽ áp dụng một trong các phương án sau:
- Đổi sản phẩm mới
- Gửi bù phần hàng còn thiếu
- Hoàn tiền một phần
- Hoàn tiền toàn bộ
Chúng tôi có quyền kiểm tra và xác minh tình trạng đơn hàng trước khi đưa ra quyết định xử lý cuối cùng.
6. Chi phí vận chuyển đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc phát sinh từ quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu các chi phí liên quan
- Nếu khách hàng muốn đổi hàng vì lý do cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh nếu có
7. Thời gian hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, thời gian nhận tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và đơn vị thanh toán. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trong từng trường hợp.
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây:
Email: support@precisbilliards.com
Số điện thoại / Zalo: 0363.933.276
Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Số 45A Lý Tự Trọng, P. Sài Gòn, Tp. HCM.